Políticas de Reembolso – SPRO Energy

En SPRO Energy, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio responsable. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de reembolso, cambios y garantías, en cumplimiento con la normativa vigente en Chile (SERNAC).

1. Ámbito de la Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación.

La garantía no cubre:

• Mal uso o negligencia del usuario.
• Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
• Manipulación indebida o intervenciones ajenas al fabricante o a SPRO Energy.

2. Requisitos para Cambios o Reembolsos

Para solicitar un cambio, reparación o reembolso, el cliente debe:

• Presentar la boleta o factura de compra.
• Asegurar que el producto esté completo, incluyendo:
  • Embalaje original.
  • Accesorios, manuales y cables.
• Informar del problema dentro del plazo de garantía, escribiendo a sunprochile@gmail.com o llamando al +56 9 5815 8018.

3. Opciones para el Cliente

En caso de verificarse una falla de fabricación, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Devolución del dinero:
  Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.
  El plazo estimado de reembolso es entre 1 y 5 días hábiles.
• Cambio del producto:
  Sujeto a disponibilidad de stock.
  Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia correspondiente.
• Reparación gratuita:
  En caso de que el producto sea reparable, el servicio se realizará sin costo adicional para el cliente.

4. Exclusiones

Estas políticas no aplican si:

• El producto presenta daños atribuibles a mal uso, golpes o instalación inadecuada.
• Se incumplen las instrucciones de instalación o uso entregadas por SPRO Energy o el fabricante.
• El producto fue adquirido como parte de una liquidación o promoción de venta final, en la que se indicó que no aplican devoluciones ni cambios.

5. Procedimiento

1. El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo sunprochile@gmail.com o al número +56 9 5815 8018, explicando el inconveniente.
2. El equipo de soporte evaluará el caso y entregará las instrucciones necesarias.
3. Si se requiere una revisión física, el cliente deberá enviar el producto a nuestras dependencias.
4. Una vez verificado el estado y origen de la falla, se procederá con el cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas de reembolso, contáctanos:

• 📧 Correo electrónico: sunprochile@gmail.com
• 📞 Teléfono: +56 9 5815 8018
• 🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9.30 a 18:00 horas